미국 Transportation Department에서 Air Canada가 COVID로 인해 취소 또는 일정이 크게 변경된 고객들에게 refund를 심대하게 지연한 것에 대해서 $25.5 million의 벌금을 부과하려고 한다고 합니다.
작년에 refund 관련한 소비자 고발이 약 6천건 접수되었고, 5,110건의 위반 사례가 적발되었으며, 고객들은 5개월에서 13개월을 Air Canada가 refund해줄 때까지 기다렸다고 합니다. 이를 "extreme delays"로 규정한 것습니다.
근데 여기 살면서 워낙 느린 서비스에 익숙해서 인지는 몰라도, 저 정도 큰 금액 refund 받는데 5개월 ~ 13개월 정도 캐나다에서 기다리는 건 뭐 특별히 기다렸다고 할 수 있을 지 모르지만, 미국은 다른 모양입니다. ㅠㅠ
Air Canada는 미국의 이런 조치에 적극적으로 대응할 계획이라고 밝혔습니다.
참고로 Air Canada는 캐나다 정부로 부터 캐나다 달러로 C$5.9 billion 정도의 Loan program 지원을 받아냈고, 이 지원 프로그램 속에 고객 환불 약속도 포함되어 있습니다.
U.S. seeks $25.5 million fine from Air Canada over delayed refunds
https://finance.yahoo.com/news/u-seeks-25-5-million-164728098.html
U.S. seeks $25.5 million fine from Air Canada over delayed refunds
WASHINGTON (Reuters) -The U.S. Transportation Department said on Tuesday it was seeking a $25.5 million fine from Air Canada over the carrier’s failure to provide timely refunds requested by thousands of customers for flights to or from the United States
finance.yahoo.com
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